Q1登録せずに購入したのに注文が見つからない場合はどうすればよいですか？

A1システムで確認できますのでご安心ください。

これが解決策です

1.購入時に入力したメールアドレスで会員登録（無料）した後、カスタマーサービスに「代替リンクが必要」と伝えます[最速かつ最も便利]

2.現在ログインしている会員アカウントにバインドされているメールボックスが購入時に記載されているメールボックスと一致しない場合、情報の確認が困難になります。カスタマーサービスに「代替リンクが必要です」と伝えて提供する必要があります。購入時に注文書に記入した住所/電話番号/電話番号名前/メールボックス/注文番号

*（注文番号は、Alipayなどの支払いプラットフォームではなく、送信したメールに記載されている必要があります）

または、ショッピングバウチャーのスクリーンショット（Alipayなどの支払いプラットフォームではなく、当社から送信する必要があります）。 【時間が必要】

​写真を参照してください↓（赤い部分は、身元を確認して注文を見つけるために必要なものです）

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3.現在のメンバーアカウントを破棄し、メンバーとして再登録し、購入時に登録した電子メールを使用してメンバーアカウントをバインドし、カスタマーサービスに「バックアップリンクが必要です」と伝えます。   

貴重な時間を節約するために、1または3をお勧めします   

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Q2ダウンロードリンクが見つかりません/リンクに問題があります

A2[見つからない場合]

1.ご購入の際には、「当店でお買い物いただきありがとうございます」という件名のメールをお送りします。

メールにはダウンロードボタンがあります。

2.このサイトにログインすると、買い物履歴の記録を見ることができます

そこにはダウンロードボタンもあります

*このサイトにログインするメンバーアカウントは、購入時に送信した電子メールと同じである必要があります。そうでない場合、システムはショッピングレコードを照会できません。

購入時に会員登録されていない場合、または当サイトにログインした会員アカウントが購入時に送信したメールアドレスと一致しない場合は、最初の質問と回答を確認してください。

【リンクに問題がある場合】

プレセールを購入する場合は、最初の回答を確認してください

販売日以降に購入された場合は、以下をお試しください

・ブラウザの更新/ブラウザのキャッシュの削除

・ブラウザを変更する

・ツールの使用（通常、当社のウェブサイトはツールを掛ける必要はありません）

上記の操作が正常にダウンロードできない場合は、カスタマーサービスに連絡して代替リンクを入手してください

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Q3の続編はいつ出ますか？

A3は、今年の夏から来年の春に発売される予定です。作品とこのスタジオのメンバーを愛してくれてありがとう

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Q4は電子版または物理版です

A4は電子版を販売しており、十分なサポートが得られれば、将来的には物理版を発売する可能性があります。

まだ計画段階です。

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Q5なぜ電子版に住所を記入する必要があるのですか？

A5電子商品は住所を記入する必要はありませんが、注文に問題がある場合は、注文の情報に基づいて確認します。繰り返し可能な限り、他の住所も記入できます。 （電子商品のみ）

また、オフライン活動や協力などを計画する際には、ファングループの地域分布を参考にします。

そのため、電子版の商品をご購入いただいたお客様が住所の漏えいに気を配り、トラブル等により完全な住所をご記入いただけない場合は、国、県、地域をご記入いただければ幸いです。 。

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Q6電話番号を書けませんか？嫌がらせの情報が怖い

A6電子メールを除き、サードパーティのプラットフォームおよび手段を介して個別に通信することはありません。

現在、公式メールとサイトのチャットウィンドウを除いて、info@studio-u17.siteのみがあなたに連絡します。

電話やテキストメッセージで連絡を受けることはなく、広告メッセージが携帯電話番号にプッシュされることもありません。

ご注文に問題が発生した場合、本人確認のための情報は携帯電話番号のみとなりますので、誠実にご利用いただく電話番号をご記入ください。

スタジオまたはスタジオの運営、カスタマーサービス、メンバーであると主張する人々/アカウントに遭遇し、上記の機会以外にあなたと連絡をとった場合、それらはすべて詐欺師です。よろしくお願いします。

※2022年2月26日深夜、Bilibiliに対する皆様のご質問にお答えするためにアカウントを開設しましたが、新規アカウントのため、まだ名前はありません。

現在のアカウント名はasdqwe123rです（コメント領域でのやり取りはあるかもしれませんが、プライベートメッセージの連絡やプライベートメッセージへの返信はありません。ご不明な点がございましたら、このサイトのカスタマーサービスにお問い合わせください）